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Das Sammeln von Spenden hat sich geändert. Es geht nicht mehr darum, nach Geld zu fragen und auf das Beste zu hoffen. Die heutigen Spendenaktionen müssen datengesteuert, strategisch, digital und kollaborativ sein — aber wie kommt man dahin?
In diesem Beitrag werden wir einen 7-stufigen Prozess durchgehen, der dir dabei hilft, eine digitale Spendenstrategie zu entwickeln, damit deine Organisation mit neuen Spendern in Kontakt treten und mehr Geld als je zuvor sammeln kann:
Digitales Fundraising ist eine Möglichkeit, online Geld zu sammeln. Das digitale Fundraising ist in den letzten Jahren schneller gewachsen als das gesamte Fundraising, und es wird auch in Zukunft weiter wachsen. Da sich diese Trends fortsetzen, benötigen gemeinnützige Organisationen eine digitale Spendenstrategie, die zu den Zielen und Werten ihrer Organisation passt.
Die meisten gemeinnützigen Organisationen sehen die langfristigen Vorteile einer Investition in digitale Spendenaktionen. Dies kann dazu beitragen, eine starke Beziehung zu Unterstützern aufzubauen, die Spenden zu erhöhen und die mit der Mittelbeschaffung verbundenen Kosten zu senken.
Darüber hinaus kann digitales Fundraising gemeinnützigen Organisationen helfen, eine Gemeinschaft von Unterstützern aufzubauen, die in ihre Mission investiert sind und sich an Spendenaktionen beteiligen möchten. Aus diesem Grund ist es für Organisationen so wichtig, eine hochrangige digitale Spendenstrategie zu entwickeln, die ihre allgemeinen Ziele und Werte unterstützt.
Wir haben den Prozess der Erstellung einer Online-Fundraising-Strategie in 7 Schritte unterteilt.
Und um noch einen drauf zu setzen, werden wir mit sechs weiteren Best Practices für digitales Fundraising enden.
Lass uns anfangen!
Bevor Sie mit der Strategieplanung beginnen, sollten Sie sich unbedingt die bisherige Strategie Ihres Unternehmens ansehen. Ihre Fundraising-Strategie ist nur so gut wie die Daten, auf denen sie basiert. Das kann so einfach sein wie das Überprüfen alter E-Mails oder Kampagnenberichte, aber es kann auch bedeuten, bei Bedarf komplexere Datensätze (wie Google Analytics) zu untersuchen.
Schauen Sie sich zunächst an, was funktioniert hat: Haben die Leute dazu tendiert, E-Mails mit Links zu öffnen? Haben sie auf das Spendenformular in deiner E-Mail geklickt? Gab es bestimmte Bilder oder Wörter, die besser ankamen als andere? Wenn etwas besonders effektiv war, sollten Sie erwägen, es in späteren Kampagnen zu wiederholen. Denken Sie außerdem darüber nach, was nicht funktioniert hat. Möglicherweise stellen Sie hier Trends fest, die Ihnen bei zukünftigen Entscheidungen darüber helfen können, wie Sie digitale Fundraising-Strategien angehen.
Es ist wichtig, nicht herauszufinden, warum etwas funktioniert hat oder nicht, nur weil Sie in einem Bereich zuvor erfolglos waren, heißt das nicht, dass Sie sich verbessern und in Zukunft erfolgreich sein können.
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Wenn Sie besser verstehen, was in der Vergangenheit funktioniert hat, ist es an der Zeit, darüber nachzudenken, wohin Ihr Unternehmen gehen soll. Was möchten Sie mit dieser Kampagne erreichen? Wie werden die Spendenziele Ihre Gesamtstrategie beeinflussen? Gibt es bestimmte Kennzahlen, die du gerne erreichen würdest (z. B. die Gesamtzahl der Spenden oder die durchschnittliche Größe der Geschenke)? Wenn ja, sollten diese in deinem Plan enthalten sein.
Du wirst dein Spendenziel erfolgreicher erreichen, wenn du klare, messbare Ziele und KPIs festlegst. Ziele und KPIs sind auch entscheidend, um den Fortschritt zu verfolgen und zu verstehen, ob deine digitale Spendenstrategie funktioniert oder nicht.
Ein Ziel einer digitalen Spendenstrategie könnte beispielsweise darin bestehen, bis zum 31. Oktober 1.000 neue Spender zu gewinnen. Der KPI zur Messung des Erfolgs dieses Ziels wäre die Anzahl der neuen Spender, die sich angemeldet haben.
Am besten fängst du an, dir Ziele für deine Strategie für Online-Spendenaktionen zu setzen, indem du fragst: „Was soll unsere Organisation erreichen?“ Und arbeiten Sie dann von diesen Zielen aus rückwärts. Dies wird Ihnen helfen, die richtige Strategie für Online-Spendenaktionen für Ihre Organisation zu entwickeln.
Sie können unseren Blogbeitrag auf der KPIs für P2P-Spendenaktionen jede Wohltätigkeitsorganisation sollte nachverfolgen
SMART-Ziele sind spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden. Diese Ziele sollten aufgeschrieben und an einer sichtbaren Stelle veröffentlicht werden, damit Sie motiviert bleiben.
Der erste Schritt bei der Erstellung von SMART-Zielen besteht darin, zu definieren, was Ihr Ziel ist. Wenn Sie beispielsweise mehr Spender gewinnen möchten, reicht es nicht aus, ein Ziel von 1000 neuen Spendern anzugeben. Sie müssen definieren, was das für Sie bedeutet — In wie vielen Wochen oder Monaten? wiederkehrend oder einmalig? Gibt es einen Mindestspendenbetrag?
Der nächste Schritt besteht darin, eine Frist festzulegen, bis zu der dieses Ziel erreicht sein wird. Dies kann ein großartiger Motivator sein, wenn es schwierig wird, und dazu beitragen, eine gewisse Dringlichkeit zu erzeugen. Denken Sie daran, dass es realistisch sein sollte. Ihr Ziel sollte angesichts der Ressourcen, die Ihnen derzeit zur Verfügung stehen (Zeit, Geld, Personal), realistisch sein.
Sobald Sie Ihr Ziel definiert haben und wie Sie es messen werden, ist der nächste Schritt die Entwicklung eines Aktionsplans. Welche Schritte müssen Sie unternehmen, um Ihr Ziel zu erreichen? Wenn Ihr Ziel darin besteht, innerhalb von 10 Wochen 100 Spender zu gewinnen, welche Aktivitäten helfen Ihnen dabei, auf Kurs zu bleiben? Du schaltest Werbeanzeigen in sozialen Netzwerken? Optimieren Sie Ihre Website? mit Influencern zusammenarbeiten? Was auch immer sie sein mögen, schreiben Sie sie auf und stellen Sie sicher, dass sie realistisch sind — Sie wollen sich nicht auf einen Misserfolg vorbereiten, bevor Sie überhaupt anfangen!
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Wenn Sie Ihren Aktionsplan zur Erreichung Ihrer Ziele erstellen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Online-Fundraising-Strategie bei Ihrer Zielgruppe Anklang findet.
Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, die Publikumsforschung in Ihrem Designprozess zu verwenden. Sie können dies tun, indem Sie eine Benutzerpersönlichkeit erstellen — eine fiktive Figur, die den durchschnittlichen Unterstützer darstellt. Das kann zu simpel sein, daher solltest du vielleicht mehrere User Personas erstellen.
Du beginnst damit, einige deiner aktuellen oder potenziellen Unterstützer zu interviewen. Diese Interviews sind wichtig, weil du so nicht nur ihre Bedürfnisse und Ziele, sondern auch ihre Sprache verstehen kannst — was dir später helfen wird, bessere Inhalte zu erstellen.
Du kannst auch am Schreibtisch recherchieren, welche Arten von Personen an den Angeboten deiner Organisation interessiert sein könnten, indem du dir ähnliche Organisationen ansiehst und schaust, welche Personen dort Geld oder Freiwilligenarbeit spenden.
Sie haben bereits einen Großteil der Arbeit erledigt, was bedeutet, dass Sie einen Plan haben. Jetzt ist es an der Zeit, mit der Kommunikation zu beginnen. Dazu gehört auch die Entwicklung und Implementierung der richtigen Messaging- und Marketing-Tools wie Webseiten-Texte, Beiträge in sozialen Netzwerken und E-Mail-Kontakt.
Ihr Kommunikationsplan sollte als separater Prozess erstellt werden. Dies liegt daran, dass er sich auf die gesamte Fundraising-Kommunikation bezieht und nicht nur auf das digitale Fundraising. Falls Sie jedoch noch keine haben, sollten Sie dies in Ihrer digitalen Fundraising-Strategie ansprechen.
Ein paar wichtige bewährte Methoden für einen Kommunikationsplan.
Der erste Schritt besteht darin, alle relevanten Kanäle zu identifizieren, die Sie verwenden und die Sie in der Vergangenheit verwendet haben, um Ihr Publikum zu erreichen. Dazu könnten E-Mail, soziale Medien (Facebook, Twitter, LinkedIn), Direktwerbung, Telemarketing und Textnachrichten gehören. Die Antwort wird oft von Ihren Nutzerpersönlichkeiten beeinflusst, da Sie die Kanäle darauf ausrichten möchten, wo sich Ihr Publikum befindet.
Beim digitalen Fundraising ist eine zentrale Frage, ob P2P-Fundraising ein guter Kanal für Sie ist oder ob Crowdfunding eine bessere Option für Ihre Organisation ist.
Lesen Sie unseren Beitrag Unterschied zwischen Crowdfunding und P2P-Fundraising.
Sobald Sie alle relevanten Kanäle identifiziert haben, ist es an der Zeit zu entscheiden, wie oft Sie die einzelnen Kanäle nutzen werden.
Hier wird sich Ihr Publikum wieder als nützlich erweisen: Es kann Ihnen sagen, was es möchte und was nicht, wenn es um die Kommunikation mit ihnen geht.
Sobald Sie einen soliden Plan für die Nutzung Ihres digitalen Fundraising-Plans haben, ist es an der Zeit, die richtigen Tools für Ihr Unternehmen auszuwählen.
In erster Linie ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass die von Ihnen ausgewählten Tools einfach zu bedienen und erschwinglich sein sollten. Stellen Sie zusätzlich zu diesen grundlegenden Anforderungen sicher, dass sie in andere Systeme (z. B. CRM oder Spenderdatenbank) integriert werden können, damit Daten effizient zwischen Teams innerhalb Ihrer Organisation und plattformübergreifend ausgetauscht werden können.
Erstellen Sie eine Analyse, wie Ihre aktuellen Tools im Vergleich zu Ihren Zielen abschneiden. Gibt es Lücken zwischen dem, was Sie erreichen möchten, und dem, was Sie mit Ihren vorhandenen Tools erreichen können? Gibt es Bereiche, in denen Ihre vorhandenen Tools Sie daran hindern, Ihre Ziele zu erreichen?
Zum Beispiel könnte es sein, dass Sie das Ziel haben, mehr zu bekommen Tributfonds geschaffen. In diesem Fall sollten Sie wahrscheinlich nach einer P2P-Fundraising-Lösung suchen, die diese Art von Spendenaktion unterstützt.
In vielen Fällen wirst du mit der Frage konfrontiert werden, ob du einen Kanal besitzen oder eine Plattform eines Drittanbieters nutzen solltest. Solltest du es mit einem besitzen White-Label-Lösung für P2P-Fundraising wie BetterNow, oder sollten Sie Plattformen von Drittanbietern wie Facebook oder JustGiving verwenden?
Lesen Sie unsere häufig gestellten Fragen auf Facebook und White-Label-Fundraising-Lösungen für P2P-Fundraising.
Beim Crowdfunding ist eine Plattform wie Facebook oder BetterNow Crowdfunding in der Regel die beste Option. Aber auch hier kannst du dir White-Label-Lösungen holen, die du auf deiner Homepage implementieren kannst.
Um deine Spendenziele zu erreichen, musst du ein System einrichten, mit dem du deinen Fortschritt messen kannst.
Dies ist besonders wichtig beim digitalen Fundraising: Wenn Sie keine Strategie haben, mit der Sie messen können, wie gut Ihre Bemühungen erfolgreich sind, wissen Sie nicht, wann (und ob) sie so gut funktionieren, wie sie sein könnten. Möglicherweise benötigen Sie nichts zu ausgefallenes oder kompliziertes — eine einfache Tabelle sollte für die meisten kleinen Organisationen ausreichen —, aber stellen Sie sicher, dass jeder Ansatz, den Sie wählen, die folgenden Elemente umfasst:
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Es gibt noch einige andere bewährte Methoden, die Sie in Ihre digitale Fundraising-Strategie integrieren können, um den Erfolg sicherzustellen.
Stellen Sie sicher, dass auf jeder Seite Ihrer Website ein klarer Aufruf zum Handeln vorhanden ist. Dies ist auch der Fall, wenn diese Seiten Informationen zu Ihrem Anliegen enthalten. Das Wichtigste ist, eines zu haben, da dies die Besucher dazu veranlasst, den nächsten Schritt zu tun, unabhängig davon, ob sie ein E-Book herunterladen oder eine Spende tätigen.
Verwenden Sie Bilder, die Personen aus den Gemeinschaften zeigen, denen Sie dienen. Ein Bild sagt mehr als 1.000 Worte. Dadurch fühlen sich potenzielle Spender stärker mit den Menschen verbunden, die ihre Hilfe benötigen.
Viele CMS (Content Management Systeme) ermöglichen es Ihnen, den Inhalt von Seiten auf der Grundlage dessen auszurichten, was sich der Besucher zuvor auf Ihrer Startseite angesehen hat. Wenn beispielsweise jemand auf einen Artikel über Wasserknappheit in Afrika klickt und später zur Spendenseite „Unterstütze uns“ weitergeleitet wird, kannst du diesen mit Informationen über Wasserknappheit in Afrika individuell gestalten.
Zu viele Unternehmen sind übermäßig damit beschäftigt, Leads zu erhalten, anstatt sie zu konvertieren. Lead-Nurturing ist der Prozess, bei dem Sie Leads von Spendern konvertieren.
Ein starkes Spenderförderprogramm ist ein integraler Bestandteil jeder erfolgreichen Spendenstrategie, da es Ihrer Organisation hilft, die Menschen, die bereits Interesse an Ihrer Sache gezeigt haben, zu binden und sie für Ihre Arbeit zu begeistern. Es hilft Ihnen auch dabei, neue Spender zu finden, indem es passive Leads durch wiederholte Kommunikation in aktive verwandelt.
Vergessen Sie nicht, Ihrer Website ein E-Mail-Anmeldeformular hinzuzufügen. Wenn jemand Updates von deiner Organisation erhalten möchte, teile ihm mit, wie er das tun kann, indem du unten auf jeder Seite ein E-Mail-Anmeldeformular einfügst. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Sie nicht den Kontakt zu Personen verlieren, die daran interessiert sind, mehr über Ihre Aktivitäten zu erfahren.
Segmentierte Spenderlisten sind unglaublich wertvoll. Es gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Botschaften effektiver auszurichten und mehr Engagement von Ihrem Publikum zu erhalten.
Segmentierung gilt nur als so gut wie Ihre Daten. Um sicherzustellen, dass du Daten sammeln kannst, um deine Unterstützer für zukünftige Kampagnen zu segmentieren. Deine zukünftigen Kollegen werden es dir dafür danken!
In diesem Beitrag haben wir mehrere bewährte Methoden für die Erstellung einer digitalen Spendenstrategie behandelt. Dazu gehören die Überprüfung vergangener Strategien und Ergebnisse, die Festlegung von Zielen und KPIs für Ihr Unternehmen, die Entwicklung einer Strategie, die Ihre Zielgruppe anspricht, und die Entwicklung eines Kommunikationsplans, der zur Strategie passt.
Wir haben auch darüber gesprochen, relevante Kanäle für Ihr Publikum zu identifizieren, die richtigen Tools für Ihr Unternehmen auszuwählen und die Leistung im Laufe der Zeit anhand dieser Ziele zu messen.
Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Strategie umzusetzen, lassen Sie das nicht zu einer Papieraufgabe werden!
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