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Wenn du Facebook als einzigen Kanal nutzt, über den deine Unterstützer Spendenaktionen starten können, ist das vergleichbar damit, dass Lego bei jedem Kauf einfach auf Amazon verweist.
Schauen wir uns den Unterschied genauer an.
Lego ist überall erhältlich – in Spielwarengeschäften, Supermärkten, auf Amazon und in unzähligen weiteren Online- und Offline-Shops. Natürlich verkauft Lego auch über Drittanbieter, denn dort kaufen viele Menschen ein.
Aber wenn du auf Lego.com gehst, wirst du nicht auf Amazon oder andere Händler weitergeleitet.
Stattdessen betreibt Lego einen eigenen Online-Shop. Dort investieren sie gezielt in den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen, schaffen ein starkes Markenerlebnis und fördern die Markenbindung.
Sie bieten exklusive Zugaben beim Kauf und haben ein durchdachtes Bonusprogramm. Sie kontrollieren den Kundenservice und stellen sicher, dass die gesamte Erfahrung überzeugt.
Gleichzeitig gewinnen sie wertvolle Einblicke: Sie sehen, wie sich Nutzer verhalten, welche Produkte angesehen werden und welche häufig zusammen gekauft werden. Diese Daten helfen ihnen, ihre Produkte weiterzuentwickeln und ihre Marketingmaßnahmen gezielter auszusteuern.
Unterstützer können heute über Facebook, Instagram oder spezielle Fundraising-Plattformen Spendenaktionen starten. Und natürlich sind Organisationen auf diesen Plattformen präsent – schließlich verbringen dort viele Menschen ihre Zeit, konsumieren Inhalte und entscheiden, wofür sie spenden möchten.
Doch wenn du auf die Website vieler Organisationen gehst, um eine Spendenaktion zu starten, wirst du oft einfach zu Facebook weitergeleitet.
Selbst dann, wenn die Organisation eine starke Marke hat – vergleichbar mit der von Lego.
Diese Organisationen haben kaum Einfluss auf das Erlebnis ihrer Unterstützer und können keine echte Markenbindung aufbauen. Sie kontrollieren nicht, was auf Facebook passiert, erhalten nur begrenzte Daten über ihre Spender und haben dadurch deutlich schlechtere Möglichkeiten, langfristige Beziehungen aufzubauen.
Unterstützer auf Facebook zu verweisen, ist kein Weg, um ein starkes Markenerlebnis oder echte Loyalität zu schaffen.
Lego schickt Besucher seiner Website nicht zu Amazon – und genauso solltest du als Organisation deine Unterstützer nicht zu Facebook schicken, um dort Spendenaktionen zu starten.
Die größte Stärke einer Organisation liegt in ihrer Geschichte und ihrer Marke. Um dieses Potenzial voll auszuschöpfen, musst du deine Unterstützer in deinem eigenen Markenuniversum halten.
Mindestens genauso wie ambitionierte Onlinehändler einen eigenen Shop auf Plattformen wie Shopify aufbauen – einem führenden White-Label-System – solltest du als Organisation auf eine eigene Lösung setzen. Im Fundraising entspricht das einer White-Label-Lösung für Peer-to-Peer-Fundraising wie BetterNow.
Diese Lösungen bieten ausreichend Anpassungsmöglichkeiten, um sie vollständig an deine Marke anzupassen – und sind gleichzeitig so kosteneffizient, dass sie für die meisten Organisationen zugänglich sind.
Wenn du die Kontrolle über das Erlebnis deiner Unterstützer hast, kannst du echte Begeisterung schaffen. Gleichzeitig hast du die Möglichkeit, sie gezielt zu begleiten, zu unterstützen und langfristige Beziehungen aufzubauen – sowohl zu Spendern als auch zu Menschen, die Spenden sammeln. Du erhältst Einblicke in ihr Verhalten, kannst Daten analysieren und besser verstehen, warum und wie Unterstützer aktiv werden.
Und genauso wie viele große Marken weiterhin über Amazon und andere Plattformen verkaufen, solltest auch du Facebook nutzen.
Der Unterschied ist: Wenn Menschen zu dir kommen, führst du sie in dein eigenes Markenuniversum – und baust dort langfristige Beziehungen auf. Du leitest sie nicht einfach an eine externe Plattform weiter.
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