Existen millones de artículos sobre por qué y cómo una organización benéfica debe agradecer a sus personas donantes, pero mientras te enfocas en mantener su compromiso, no olvides a tus iniciativas. Las personas que crean iniciativas son quienes, además de donar, se ponen detrás de la causa, hablan en nombre de tu organización y la difunden entre su entorno. Son tus embajadoras, y merecen toda tu atención y reconocimiento.
En BetterNow acabamos de lanzar una nueva funcionalidad que permite interactuar públicamente con tus iniciativas en cualquier momento y tantas veces como desees.A continuación, te compartimos nuestras mejores prácticas para gestionar la relación con tus iniciativas.
Como administradora o administrador en una de las soluciones de BetterNow —ya sea Branded o Platform— puedes ver cuándo alguien crea una nueva iniciativa para tu organización. Dedica un momento, una o dos veces por semana, a iniciar sesión en tu plataforma de recaudación y dar la bienvenida a las nuevas iniciativas. Al comienzo de su recorrido, el entusiasmo y la motivación están en su punto más alto, y un mensaje personal puede significar mucho.
Con frecuencia, en internet, preferimos enviar mensajes en nombre de la organización que representamos, ocultando nuestro nombre y usando un tono formal. Pero nuestra experiencia demuestra que añadir un toque personal a la comunicación siempre genera mejores resultados.
Por ejemplo, hemos realizado pruebas A/B en campañas de correo electrónico: el 50 % de los mensajes se enviaron en nombre de BetterNow, y el otro 50 % fueron enviados y firmados por un empleado real. Como era de esperar, los correos enviados por una persona tuvieron un rendimiento significativamente mejor.
Nuestro consejo es no temer la comunicación personal. Al construir relaciones con tus seguidores, asegúrate de ser real, honesta y auténtica. Usa siempre tu nombre personal en lugar de títulos formales o firmas impersonales.
Es difícil —quizá imposible— ofrecer una receta perfecta sobre cuándo contactar a tus iniciativas. Pronto verás que cada persona recauda fondos de forma distinta. Algunas alcanzarán su meta en una semana, mientras que otras recaudarán durante todo un año o incluso más, como hizo Fredrika.
Nuestra recomendación es enviar un mensaje personal al iniciar y al finalizar la iniciativa, y luego mantener la atención sobre su actividad para intervenir con unas líneas cuando lo consideres oportuno.
En tu panel principal siempre tendrás a mano una lista de las iniciativas que acaban de finalizar, lo que te ayudará a identificarlas fácilmente. Además, recibirás notificaciones automáticas cada vez que una iniciativa alcance su fecha de finalización.
Tus mensajes deben conectar a la iniciativa con la causa. Un mensaje como “Gracias por apoyar nuestro trabajo” es un buen comienzo, pero explicar exactamente cómo su contribución marca la diferencia es lo que genera auténtica gratitud y construye una relación duradera.
Y no envíes mensajes de agradecimiento solo por cumplir con una tarea.Aprovecha esas oportunidades para generar compromiso. Piensa de forma amplia: menciona un comunicado de prensa reciente, enlaza a tu último vídeo o comparte una nueva entrada de tu blog.
Recuerda que estas personas son tus evangelistas, hablan en tu nombre y difunden tu misión.
Esperamos que esta nueva funcionalidad te ayude a construir relaciones genuinas, sólidas y duraderas con tus iniciativas.
Para obtener consejos técnicos, visita nuestro artículo “Cómo escribir un mensaje en una página de iniciativa” en el foro de soporte.
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