El crecimiento de las iniciativas de Facebook ha sido explosivo, y ver la cantidad de donaciones que se generan es realmente impresionante. La llamada a la acción tan simple y el incentivo para que todos los usuarios creen iniciativas antes de sus cumpleaños es una fuerza tremendamente poderosa. Facebook, al aprovechar sus datos para el bien, ha tenido sin duda un impacto positivo en las organizaciones benéficas.
Esta es una guía de preguntas frecuentes para ayudarte a evaluar la recaudación en Facebook y determinar si, además de las herramientas que ofrece la plataforma, necesitas también una solución de marca blanca.
Facebook no cobra comisiones por donación, y las iniciativas hacen todo el trabajo. Entonces, ¿por qué considerar hacer algo más allá del peer-to-peer en Facebook?
Porque esas “dulces donaciones gratuitas” vienen con un coste oculto. Facebook ofrece muy pocas herramientas de administración, apenas datos sobre los donantes, y capacidades de reporte bastante limitadas.
Cuando recaudas en Facebook, es Facebook quien posee la relación entre la iniciativa y el donante. No puedes modificar cómo Facebook se comunica con el donante, ni controlar la marca, contar tus historias o construir relaciones a largo plazo. Facebook, por su propia naturaleza, es una herramienta de recaudación a corto plazo: genera nuevas donaciones, pero hace poco para crear ingresos sostenibles.
Por eso necesitas también una solución de marca blanca. Si quieres que tus esfuerzos de recaudación comunitaria y de eventos tengan un impacto a largo plazo, debes ser tú quien posea la relación con los donantes. Si quieres construir relaciones duraderas con tus simpatizantes, necesitas más control sobre la experiencia de recaudación.
¡No, para nada! Recuerda esas dulces donaciones gratuitas: no las rechaces. 🙂
Creemos que hay evidencia de que las iniciativas y donaciones de Facebook no canibalizan otros canales en el corto plazo.
En BetterNow trabajamos con clientes de toda Europa. Facebook ha ido abriendo la recaudación en distintos países y, en ningún caso, se ha observado una caída en la actividad cuando se activó esta función.
Dinamarca es un caso interesante: Facebook desactivó la recaudación allí tras solo un año debido a cambios en la legislación local. Del mismo modo que no vimos una caída cuando Facebook se abrió, tampoco vimos un aumento cuando se cerró. En otras palabras: las iniciativas de Facebook parecen ser un complemento claro al número total de páginas de recaudación creadas. Así que no hay motivo para rechazar esas donaciones o iniciativas.
Si trabajas de forma estratégica con tu peer-to-peer, deberías considerar seriamente una solución de marca blanca. En este caso, necesitarás analítica, pruebas A/B, métodos de pago, informes, datos, administración y personalización que Facebook no ofrece ni permite.
Si organizas tus propios eventos o compras plazas en eventos deportivos para tus iniciativas, es una clara señal de que necesitas tu propia solución. En esos casos, tú reclutas a los participantes, y enviarlos a una plataforma de terceros donde pierdes el control y los datos es una mala idea.
Si quieres ampliar tu programa de donaciones mensuales, una solución de marca blanca es imprescindible. Obtendrás muy pocos permisos de contacto y datos a través de Facebook. Con una solución de marca blanca, tú eres el propietario de los datos: defines tus políticas de privacidad, los consentimientos y cómo se usan los datos, no Facebook.
Una solución de marca blanca tiene un coste, sí, pero también un enorme retorno. Te permite convertir donantes en donantes recurrentes y fortalecer relaciones a largo plazo con tus iniciativas y donantes. Además, las mejores plataformas incluyen automatizaciones que reducen la carga de trabajo de los equipos de recaudación comunitaria y de eventos, generando un retorno adicional sobre la inversión.
¿Hay organizaciones que deberían usar solo Facebook?
Sí, sin duda. Las organizaciones pequeñas, sin recursos para apostar fuerte por el peer-to-peer o sin programa de donantes mensuales, deberían usar exclusivamente Facebook. De hecho, a veces recomendamos que las pequeñas empiecen allí y luego, más adelante, consideren una solución de marca blanca.
No redirijas a las personas hacia Facebook. No animes activamente a nadie a crear una iniciativa en Facebook. Facebook ya se encarga de fomentar eso dentro de su plataforma, y tú puedes aprovecharte de ese impulso sin invertir esfuerzo adicional.
Como demostró el caso de Dinamarca, aceptar estas donaciones no parece reducir las de otros canales (al menos a corto plazo). Facebook, además del impacto social, tiene su propio incentivo: gana a través de la publicidad y de los datos personales.
Así que, simplemente, regístrate y disfruta de las donaciones gratuitas. Si recibes un volumen considerable, podrías invertir en herramientas que faciliten la administración y el agradecimiento de las iniciativas en Facebook. Estas herramientas no son baratas, pero ayudan a superar algunas de las limitaciones de la plataforma.
No, las plataformas de recaudación general no tienen mucho sentido. Y lo decimos como alguien que antes fue una de ellas.
El propósito de una plataforma de recaudación es conectar donantes y iniciativas con organizaciones benéficas. Para que funcione, necesita escala: grandes volúmenes de usuarios y datos. Las plataformas pequeñas son, en la práctica, soluciones de software donde no puedes aprovechar tu propia marca. Son intermediarios ruidosos, igual que lo fuimos nosotros.
Facebook funciona porque no solo tiene la escala de usuarios y datos, sino que además las personas entran cada día. Muy pocos usuarios visitan regularmente plataformas de recaudación “puras”, lo que reduce drásticamente su efectividad.
Eso sí, estas plataformas suelen ofrecer mejores herramientas de administración, informes y funcionalidades que Facebook. Pero las soluciones de marca blanca son hoy tan accesibles y rentables que no hay razones para no optar directamente por una de ellas. Además, ofrecen un +71 % de permisos de contacto y +12 % en donaciones frente a las plataformas generalistas.
Sí, ¡por supuesto que lo somos! 😄 Deberías consultar otras fuentes también.
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