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Si solo ofreces Facebook como medio para que tus seguidores recauden fondos por ti, estás haciendo lo mismo que si Lego simplemente enlazara a Amazon cada vez que alguien quisiera comprar un set de Lego.
Veamos el contraste entre cómo Lego vende sus productos y cómo (algunas) organizaciones promueven la recaudación de fondos entre sus seguidores.
Puedes comprar Lego en todas partes: tiendas de juguetes, supermercados, Amazon y muchísimos comercios físicos y online. Y, por supuesto, Lego vende a través de terceros —porque ahí es donde compran muchos consumidores.
Pero si vas a Lego.com, no te redirigen a Amazon ni a ningún otro comercio.
Tienen su propia tienda online, donde trabajan activamente para crear relaciones duraderas con sus clientes, ofrecer una gran experiencia de marca y fomentar la lealtad hacia Lego.
Ofrecen regalos exclusivos con tus compras, tienen un programa de fidelidad bien desarrollado, controlan la atención al cliente y garantizan que cada experiencia sea excelente. Además, pueden ver el comportamiento de compra y navegación, y saber qué productos se venden juntos. Estos datos sirven para mejorar el desarrollo de productos y realizar marketing más personalizado y efectivo.
Puedes recaudar fondos para organizaciones en Facebook, Instagram y en muchas plataformas dedicadas de recaudación en línea. Y, por supuesto, las organizaciones están presentes en estas plataformas, ya que es ahí donde muchas personas donantes se relacionan, buscan contenido y deciden dónde donar.
Pero cuando visitas las páginas web de muchas organizaciones para crear una iniciativa, lo que hacen es redirigirte a Facebook.
Y eso sucede incluso en organizaciones con un valor de marca tan fuerte como el de Lego.
Estas organizaciones no pueden ofrecer una experiencia de apoyo de calidad ni fortalecer la lealtad hacia su marca, porque no controlan lo que ocurre dentro de Facebook.
Reciben muy pocos datos sobre las personas donantes y se ven limitadas a la hora de construir relaciones duraderas.
Redirigir a tus seguidores a crear iniciativas en Facebook no es la forma de construir una experiencia de marca sólida ni de fomentar la fidelidad.
Lego no envía a quienes visitan su web a Amazon, y tú, como organización, no deberías enviar a tus seguidores a crear iniciativas en Facebook.
El mayor activo de una organización es su storytelling y su marca.Para aprovecharlos al máximo, debes mantener a tus seguidores dentro de tu propio universo de marca.
Como mínimo, cualquier tienda online con cierta ambición crea su propio sitio de ventas, utilizando soluciones como Shopify, una de las plataformas white-label más reconocidas. Si eres una organización, el equivalente sería usar una plataforma de recaudación de fondos peer-to-peer (P2P) white-label, como BetterNow. Este tipo de solución ofrece suficientes posibilidades de personalización para adaptarla a tu marca y es tan asequible que está al alcance de la mayoría de organizaciones.
Al controlar toda la experiencia del seguidor, puedes sorprender, inspirar y guiar a tus iniciativas, además de construir relaciones duraderas con ellas y con tus personas donantes. También podrás analizar datos reales sobre su comportamiento y comprender mejor cómo y por qué deciden recaudar fondos para ti.
Y, por supuesto, esto no significa dejar de usar Facebook. Del mismo modo que las grandes marcas siguen vendiendo en Amazon, tú también puedes aprovechar Facebook como un canal más. Pero cuando alguien llega directamente a ti, debes darle la bienvenida en tu propio espacio de marca, no redirigirlo fuera de él.
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