Los seguidores que te presentan a través de un amigo necesitan un enfoque especial. Estas son cuatro recomendaciones sobre cómo hacer que un nuevo seguidor de la recaudación de fondos de la comunidad, que acaba de hacer una donación a tu organización sin ánimo de lucro a través de un amigo, se convierta en un colaborador dedicado.
Los donantes que donan a la recaudación de fondos de su tía o mejor amiga donan debido a su relación personal. Es una cuestión de relaciones cercanas, más que de que se preocupen profundamente por tu causa. Esa es tanto una fortaleza como una debilidad de la recaudación de fondos para la comunidad y para eventos (o la recaudación de fondos entre pares). Lo bueno es que es una forma de conocer a nuevos seguidores, seguidores que de otro modo nunca hubieran conocido tu causa. Con las herramientas adecuadas, la recaudación de fondos de la comunidad puede aumentar tu alcance por un amplio margen.
Pero también es un desafío. Existe el riesgo de que tus nuevos seguidores acaben de ver la apelación de un amigo, hagan una donación y nunca te presten la debida atención a ti, la organización sin ánimo de lucro. La consecuencia es que tienes nuevos seguidores que, una semana después, tal vez ni siquiera recuerden el nombre de tu organización.
Estas son nuestras recomendaciones sobre cómo superar este desafío y ofrecer el mejor comienzo para la relación entre estos nuevos seguidores y tu organización.
En el primer contacto después de su donación, reconozca que es posible que no recuerden la organización a la que apoyaron. Así que usa lo que sabes que ellos sí recuerdan, es decir, la persona que solicitó la donación. Empieza tu correo electrónico con algo como:
«Gracias por tu donación a la recaudación de fondos de [nombre del recaudador de fondos] [apellidos del recaudador de fondos]».
Luego, bríndeles el impacto más breve, simple y tangible de su donación. No asumas que tienen ningún conocimiento por su parte. Piense en esto como un argumento de venta de dos líneas. No asuma que leerán más de lo mínimo que puedan salirse con la suya.
Una de las razones por las que los donantes que recaudan fondos comunitarios olvidan tan fácilmente la organización benéfica a la que han donado es que, en muchos casos, han donado a través de una plataforma de donaciones. En este caso, han estado muy expuestos a la marca de la plataforma y no a la marca de tu organización.
La solución óptima sería utilizar una plataforma de marca blanca en su propio sitio web (como Mejor ahora) en lugar de una plataforma de donaciones. La segunda mejor opción es educar y ayudar a los recaudadores de fondos para que cuenten tu historia de la mejor manera posible. Esto puede hacerse, por ejemplo, a través de plantillas de llamamientos por correo electrónico, vídeos para incluirlos en las páginas de recaudación de fondos y folletos personalizados.
Asegúrate de reforzar tu historia y tu marca durante todo el proceso, desde el momento en que la recaudación de fondos hace un llamamiento hasta la página de agradecimiento tras la donación.
Un correo electrónico con la palabra «recibo» se archivará más rápido de lo que puedas dar las gracias. El recibo no es más que un recibo; no comunique nada más que detalles financieros. Te sugerimos que envíes el primer mensaje real de agradecimiento poco después de la recepción. Preferiblemente con un retraso muy breve, pero a más tardar el mismo día para mantenerlo fresco en la memoria.
El propósito de todo esto es convertir a un donante único en un seguidor de por vida. Eso no se hace con un solo correo electrónico (lo siento), y nadie se ha convertido en un seguidor de por vida después de recibir un boletín informativo único para todos durante todo un año. Aquí es donde entran en juego los procesos automatizados de correo electrónico.
En este sentido, podría tener sentido tratar a los nuevos donantes que han llegado a través de la recaudación de fondos comunitarios, de eventos y entre pares de manera diferente a otros clientes potenciales. Tal vez necesiten información adicional sobre la organización antes de que puedas hacer una pregunta sobre cómo convertirte en un donante mensual, tal vez sea todo lo contrario. No hay una respuesta que sirva para todo sobre cómo diseñar este viaje, excepto probar y monitorear. Esperemos que puedas aplicar algunos de los pasos anteriores. Pocas cosas son tan valiosas para una organización benéfica como un grupo estable y leal de seguidores. Esperamos que esto ayude un poco a lograr este objetivo.
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