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Las campañas peer-to-peer (P2P) se han consolidado como una herramienta sólida para la recaudación de fondos de las organizaciones sin fines de lucro, movilizando colaboradores y generando fondos cruciales. Una parte fundamental de este proceso es el Apoyo personalizado, pero ¿alguna vez te has preguntado cuál es su verdadero impacto?
En esta entrada del blog, analizamos los datos sobre los efectos del Apoyo personalizado en la recaudación peer-to-peer. Mostramos cómo el Apoyo personalizado potencia la creación de una comunidad activa de iniciativas comprometidas, utilizando estudios de caso y análisis de datos concretos.
Al determinar el éxito de las iniciativas, el número de correos de Apoyo personalizado enviados resultó ser el tercer factor más importante. El número de correos abiertos ocupó el octavo lugar.
Solo las auto-donaciones y la extensión de la descripción de la iniciativa fueron más determinantes en el éxito de la recaudación.
¿Significa esto que debemos inundar a todas las iniciativas con correos electrónicos? No, en absoluto. Explicaremos por qué más adelante. Pero primero veamos un ejemplo real de cómo el Apoyo personalizado por correo puede mejorar la recaudación peer-to-peer.
Para dar un ejemplo concreto del impacto del Apoyo personalizado en la recaudación, destacamos una campaña específica. Esta campaña consistió en tres correos electrónicos, enviados bajo condiciones definidas en función del tiempo transcurrido desde la última donación a la iniciativa. La campaña forma parte estándar del recorrido de emails de BetterNow con el que empiezan todos nuestros usuarios.
La siguiente tabla presenta los resultados:
Cada correo, enviado en distintos momentos después de la última donación, tuvo un alcance significativo y produjo resultados impresionantes. En este contexto, un resultado positivo significa que la iniciativa recibió una donación en los diez días posteriores a haber recibido un correo de la campaña.
Aunque las tasas de conversión disminuyen con el tiempo, siguen siendo altas. Esto sugiere que la campaña logró reactivar a muchas iniciativas. Las tasas mínimas de bajas en los tres correos muestran que los destinatarios valoraron el contenido y se mantuvieron vinculados a la causa de la organización.
Lo más importante: ayudó a reactivar iniciativas peer-to-peer. El 44% de todas las iniciativas inactivas fueron reactivadas, algunas más de 30 días después de su última donación. Esto tiene un gran impacto en el retorno general de una campaña peer-to-peer.
Volviendo a nuestra conclusión clave: el número de correos enviados fue el tercer factor más determinante, y el número de correos abiertos fue el octavo más importante para el resultado de las iniciativas peer-to-peer. Hemos reservado este análisis más detallado para el final de esta entrada, pensado para los entusiastas de la recaudación peer-to-peer.
Nuestros datos no ofrecen un resultado numérico exacto sobre el impacto de los recorridos de Apoyo personalizado. Pero sí muestran la dependencia parcial del rendimiento individual en función del número de correos enviados y abiertos.
En los dos gráficos siguientes vemos que el número óptimo fue seis correos enviados y cinco correos abiertos. Enviar más no aportó diferencias significativas.
Esto solo tiene sentido en el contexto del recorrido específico de Apoyo personalizado vigente en ese momento. Usamos nuestro conocimiento del flujo de emails de BetterNow. Por ejemplo, ¿se debe a que con cinco correos enviados necesariamente se recibe el correo de “objetivo alcanzado”? De ser así, el resultado no sorprende.
Pero no encontramos nada en nuestro flujo de correos que explicara un aumento positivo al llegar a seis emails. Tanto iniciativas exitosas como no exitosas reciben correos. La única explicación plausible es que refleje cierta duración de la iniciativa.
En conjunto, nuestra principal conclusión es la importancia de contar con un recorrido sólido de Apoyo personalizado, preferiblemente con al menos cinco correos para cada iniciativa.
Además, asegúrate de optimizar cada correo de manera continua. Prueba, itera y, sobre todo, mide objetivos de conversión en lugar de centrarte únicamente en las tasas de apertura y clics. Si necesitas orientación, tenemos una entrada completa en el blog sobre cómo probar tus recorridos de correos para donantes e iniciativas. (O, si lo prefieres, simplemente deja que BetterNow se encargue de ello…).
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