Cómo BetterNow pasó de ser una plataforma a crear soluciones de marca blanca

BetterNow se convirtió en la plataforma de donaciones más grande de Escandinavia en menos de dos años. Más tarde nos enteramos de que podíamos ayudar a las organizaciones benéficas a recaudar aún más al crear soluciones de recaudación de fondos de marca blanca.

La visión de BetterNow es hacer que el mundo sea más generoso. Empezamos con la misión de llevar la recaudación de fondos comunitarios a Europa. En solo 3 años nos convertimos en la plataforma de donaciones líder en Escandinavia. Antes de BetterNow, la recaudación de fondos entre pares era casi desconocida en Escandinavia. Sugerir que se podía recaudar fondos para una organización benéfica cuando corría una maratón se consideraba loco y extraño. La presentamos, salimos en los titulares y organizamos eventos para fomentar la recaudación de fondos.

Pero algo andaba mal. Tardamos demasiado en darnos cuenta de todas las señales. Los donantes no podían entender por qué cobrábamos una cuota. Los recaudadores de fondos querían que la organización benéfica les diera las gracias y no les importó que les diéramos las gracias. Se asociaron con la organización benéfica, no con nosotros como plataforma. Nos resultaba muy caro atraer tráfico nuevo sin la ayuda de las organizaciones benéficas, algo básicamente imposible. Cuando analizamos el tráfico de nuestra web, vimos que el 80% de todas las inscripciones para recaudar fondos procedían del tráfico de referencia de las páginas de inicio de las organizaciones sin fines de lucro.

Quedó claro que en realidad solo éramos un intermediario muy ruidoso. Las organizaciones benéficas ya sabían quién era su grupo objetivo y dónde buscarlo, pero nosotros no lo sabíamos. Una plataforma con la marca BetterNow tenía sentido para introducir el concepto, pero tres años después, la marca BetterNow daba muy poco valor a las organizaciones benéficas.

Era necesario un cambio

Tomamos una decisión radical que afectaría todo lo que hicimos. Hemos bautizado nuestra plataforma con una etiqueta blanca y ya no queremos desarrollar nuestro producto de plataforma, sino que nos centraremos en crear la mejor plataforma de marca blanca posible. Hemos reescrito todo nuestro código para hacer posible este cambio. Tuvimos que repensar la mayoría de nuestros procesos internos, el diseño e incluso nuestra contabilidad.

Nos hemos revolucionado: en el lenguaje de las empresas emergentes, esto es lo que se llamaría un pivote. Lo que nos llevó a tomar la decisión no fue una cosa, sino los efectos acumulativos de:

1. Las organizaciones benéficas lo pedían constantemente. Las organizaciones benéficas saben que su narración y su marca son cruciales para sus esfuerzos de recaudación de fondos. Les encantábamos porque nuestra plataforma funcionaba sin problemas, pero no les gustábamos por no permitirles usar su activo más importante: su marca.
2. Los donantes y recaudadores de fondos no se preocupaban por nosotros (¿y por qué lo harían?) , obviamente, les importa la organización benéfica a la que apoyan, por lo que no queremos obstaculizar la creación de estas importantes relaciones con los donantes a largo plazo. Una buena recaudación de fondos se centra en las relaciones a largo plazo, y las plataformas de donación son, por naturaleza, inadecuadas para ello.
3. Cobramos a la organización benéfica, pero todos asumieron el costo. Si bien solo la organización benéfica pagó el% de comisión en la plataforma, tanto el donante como los recaudadores de fondos y la organización sin ánimo de lucro percibieron el coste como propio. Esto se evita con soluciones de marca blanca, en las que queda claro que es la organización benéfica la que paga el coste. Creemos que esta es una de las razones por las que las plataformas de donación no tienen sentido de por sí.
4. Las mejoras en la tecnología web nos permitieron ofrecer plataformas de recaudación de fondos de marca blanca al precio de una plataforma de donaciones. En realidad, esto era muy importante, ya que en esos cuatro años ha surgido una gran cantidad de servicios de apoyo que abarataron mucho la creación de soluciones de marca blanca personalizables a un coste muy bajo.
5. Nadie más ofrece lo que ofrecemos ahora. Una solución de marca blanca asequible, que no cuesta más que estar en una plataforma de donaciones. Otras marcas blancas tienen un precio excesivo, están demasiado implementadas y están demasiado personalizadas.

No fue una decisión fácil, pero fue la decisión correcta. Pudimos hacer este giro en menos de 6 meses. Lo único que conservamos fue nuestra base de datos y nuestra plataforma actual, que funcionaron a la perfección incluso cuando cambiamos de un sistema a otro, justo cuando vimos cómo el volumen de donaciones se disparó durante la crisis de los refugiados de 2015.

Resultados asombrosos

Los resultados hasta ahora han sido abrumadores, Un 71% más de permisos de contacto para organizaciones benéficas que se cambiaron a una solución de la marca BetterNow. Las recaudaciones de fondos tienen más éxito y reciben Un 12% más de donaciones y las organizaciones benéficas han adoptado nuestra nueva solución. También nos ha abierto oportunidades que nunca habíamos imaginado. Dejar que nuestra propia marca pasara a un segundo plano nos ha permitido tener mucha más flexibilidad a la hora de vender nuestros servicios.

Los conceptos básicos de BetterNow siguen siendo los mismos. Queremos hacer del mundo un lugar más generoso. Acabamos de descubrir que podemos hacerlo considerablemente mejor si no somos una plataforma de donaciones, sino que ofrecemos soluciones de recaudación de fondos con marcas blancas.