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Si bien las plataformas populares de recaudación de fondos de terceros ofrecen comodidad, a menudo son insuficientes en áreas que son fundamentales para el éxito sostenible de la recaudación de fondos.
En este artículo, analizaremos las ventajas y desventajas de las plataformas de recaudación de fondos. En concreto, mostraremos cómo estas organizaciones sin fines de lucro que adoptan el software de marca blanca obtienen más permisos de contacto, relaciones con los donantes a largo plazo e incluso más donaciones.
Las plataformas de recaudación de fondos, como Facebook y otros servicios de terceros, pueden ser fáciles de usar y ofrecer un amplio alcance. Sin embargo, tienen limitaciones que pueden obstaculizar el crecimiento de una organización benéfica.
Si bien estas plataformas pueden generar donaciones, a menudo funcionan más como servicios transaccionales. A largo plazo, este modelo impide que las organizaciones benéficas establezcan conexiones significativas con sus donantes, lo que limita la participación y la retención futuras. A menudo se queda corto cuando se lo compara con las soluciones de marca blanca por varias razones clave:
Además de estos problemas, uno de los mayores inconvenientes de las plataformas de terceros es la tarifas altas cobran, lo que puede reducir significativamente la cantidad de dinero que llega a la organización benéfica. Analicemos más detenidamente cómo estas comisiones afectan a los esfuerzos de recaudación de fondos.
Las plataformas suelen cobrar una tarifa por su servicio, mientras que las pocas que no lo hacen suelen estar subvencionadas por grandes corporaciones. Como aprendieron muchas organizaciones benéficas cuando Por MyDonate cerradas en el Reino Unido o cuando Facebook cierra sus herramientas de recaudación de fondos en Europa, estas plataformas pueden resultar inestables, ya que luchan por mantenerse sin un flujo de ingresos.
Por lo tanto, lo ideal sería que su plataforma cobrara una tarifa. El problema con las tarifas en las plataformas de terceros es que son transparentes en cuanto a los cargos, lo cual es bueno, pero esto lleva a una situación en la que todos los involucrados (tú, el donante y el recaudador de fondos) sienten que están pagando la tarifa.
Por ejemplo, una plataforma puede cobrarte un 5% en comisiones, pero tú, el donante y la recaudadora de fondos considerarán que pagan esta tarifa. Es de esperar que los donantes conozcan esta comisión a la hora de donar y sientan que el 5% de sus donaciones se pierde en comisiones; la recaudadora de fondos lo sabe y siente que se pierde el 5% de la recaudación recaudada, y tú, sin duda, conoces la tarifa y la pagas.
Con las plataformas de marca blanca, la tarifa se puede estructurar como una suscripción, un porcentaje de pago por uso o una combinación de ambos. Se convierte en un coste operativo más, como el de los lápices o los clientes de correo electrónico, y no es necesario que se lo comentes a los donantes. Con las plataformas de marca blanca, tú pagas la cuota y solo tú sientes el coste.
Por el contrario, con las plataformas de terceros, se crea la percepción de que todos pagan, aunque en realidad solo la organización benéfica absorbe el costo. Esto crea confusión e insatisfacción innecesarias cuando, en realidad, solo una de las partes paga la factura.
Una de las razones por las que muchas organizaciones benéficas terminan usando una plataforma de terceros es porque esperan tener acceso a nuevos donantes y recaudadores de fondos. Sin embargo, como BetterNow aprendió por las malas - no hay efectos de red significativos en las plataformas de recaudación de fondos.
Hay varias razones para ello:
En la recaudación de fondos P2P, los donantes están motivados por conexiones personales o causas individuales, más que por la propia plataforma. El tamaño o la cantidad de usuarios de la plataforma no añaden valor intrínsecamente a la decisión del donante de donar.
A diferencia de las redes sociales o los mercados, donde el efecto red (más usuarios atraen a más usuarios) crea valor, las decisiones de recaudación de fondos son más personales y no están influenciadas por el número de personas que utilizan la misma plataforma.
Los efectos de red se basan en las interacciones entre los usuarios para crear valor agregado. Sin embargo, en la recaudación de fondos P2P sin fines de lucro, hay poca o ninguna interacción entre los donantes que utilizan la misma plataforma.
Cada recaudador de fondos suele promocionar su campaña dentro de su red personal, y los donantes donan en función de su conexión con esa recaudación de fondos específica, no porque otros donantes utilicen la misma plataforma. El tamaño de la red de la plataforma no contribuye a mejorar o mejorar la experiencia del donante.
Para la mayoría de los donantes y recaudadores de fondos, la plataforma es una herramienta, no un destino. La organización benéfica o la causa son el objetivo principal, y la plataforma en sí misma es en gran medida irrelevante para el éxito de una campaña. Como no hay lealtad a la plataforma ni una interacción generalizada entre usuarios, no hay un efecto de red significativo.
Los recaudadores de fondos no se sienten atraídos por una plataforma porque «todos los demás la utilizan». En su lugar, eligen una plataforma en función de lo que recomienda la organización sin fines de lucro. El proceso del usuario y de la recaudación de fondos comienza con la organización sin ánimo de lucro, no con la plataforma.
A diferencia de las plataformas tradicionales, en las que los usuarios se benefician de una gran base de usuarios (por ejemplo, más vendedores y compradores en un mercado), las plataformas de recaudación de fondos P2P no acumulan ni agrupan las donaciones entre campañas. Cada recaudación de fondos funciona de forma independiente, y el éxito de una recaudación de fondos no se traduce en el éxito de otras en la plataforma. Por lo tanto, el valor no aumenta a medida que más recaudadores de fondos o donantes utilizan la plataforma.
Los donantes P2P suelen donar una sola vez, impulsados por un evento o una relación específica. No son usuarios habituales de la plataforma, por lo que, aunque la plataforma tenga una gran base de usuarios, esto no crea un valor duradero o recurrente. Los efectos de red se basan en el uso y la interacción repetidos, algo poco frecuente en la recaudación de fondos P2P.
Por lo tanto, simplemente no hay una buena razón para tener una plataforma de recaudación de fondos con varias organizaciones benéficas. Se trata de aplicar una solución (una plataforma) que se encuentra en otros mercados en los que funciona (como hoteles, subastas, artículos usados) a un problema que no resuelve. Las plataformas de recaudación de fondos no tienen sentido.
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Las soluciones de marca blanca permiten a las organizaciones benéficas marcar y personalizar una plataforma de recaudación de fondos existente como propia. A diferencia de las plataformas genéricas de terceros que alojan a varias organizaciones, una solución de marca blanca permite a las organizaciones sin ánimo de lucro ofrecer una experiencia de marca perfecta a sus donantes. Se integra completamente con su sitio web, proporcionando una apariencia uniforme y profesional en todos los puntos de contacto, lo que, en última instancia, refuerza la confianza y la lealtad.
Las soluciones de marca blanca comenzaron a ganar popularidad a principios y mediados de la década de 2010 en varios sectores, incluida la recaudación de fondos, a medida que las organizaciones buscaban cada vez más control sobre su marca y la experiencia del cliente. En el contexto de la recaudación de fondos, las soluciones de marca blanca adquirieron mayor protagonismo a medida que crecía la recaudación digital de fondos y las organizaciones sin ánimo de lucro se dieron cuenta de las limitaciones que planteaba el uso de plataformas estándar de terceros.
Los hitos clave que contribuyeron al auge de las soluciones de recaudación de fondos de marca blanca incluyen:
A finales de la década de 2010 y principios de la década de 2020, las soluciones de marca blanca se convirtieron en la opción preferida para muchas organizaciones benéficas que querían diferenciarse de la competencia, ofreciendo una mejor experiencia a los donantes y manteniendo un mayor control sobre sus operaciones.
El uso de una solución de marca blanca permite a las organizaciones sin ánimo de lucro personalizar por completo la experiencia de recaudación de fondos, manteniendo su marca en primer plano. Esto ayuda a generar confianza entre los donantes, ya que sienten que están donando directamente a la organización sin ánimo de lucro y no a través de una plataforma de terceros.
Además, con las soluciones de marca blanca, las organizaciones benéficas son totalmente propietarias de los datos de sus donantes. Esto es esencial para fomentar relaciones a largo plazo y volver a involucrar a los donantes en futuras campañas. Sin acceso a estos datos, las organizaciones benéficas están perdiendo valiosas oportunidades para fidelizar a los donantes y garantizar un apoyo continuo.
Si bien usar una plataforma tradicional de recaudación de fondos puede parecer conveniente al principio, a menudo resulta ser la peor opción para las organizaciones benéficas a largo plazo. Muchas de estas plataformas ofrecen una configuración sencilla y un acceso rápido a las herramientas, que inicialmente atraen a las organizaciones sin ánimo de lucro que buscan una solución eficiente. Sin embargo, detrás de esta comodidad superficial se esconden importantes inconvenientes.
Las organizaciones benéficas a menudo se ven limitadas por las limitadas opciones de marca y la falta de control sobre los datos y las relaciones con los donantes. A medida que las campañas crecen, la inflexibilidad de estas plataformas se hace más evidente, lo que restringe la personalización y la escalabilidad.
Además, la incapacidad de personalizar completamente la experiencia del donante puede debilitar la conexión emocional entre los donantes y la organización benéfica y, en última instancia, reducir la participación y el apoyo a largo plazo. Al final, las organizaciones benéficas se dan cuenta de que lo que comenzó como una opción cómoda se convierte en una opción costosa y limitante, lo que compromete su potencial para construir relaciones duraderas y significativas con los donantes y recaudar más fondos para su causa.
Cambiando a plataformas de marca blanca brinda a las organizaciones benéficas una ventaja significativa a la hora de generar confianza, involucrar a los donantes y recaudar más dinero. Cuando los donantes visitan una página de donaciones con la marca de una organización benéfica, interactúan directamente con la identidad de la organización benéfica: su logotipo, su mensaje y su diseño general. Esta familiaridad y sentido de conexión conducen a mejores resultados. Nuestra investigación muestra que las páginas de recaudación de fondos con la marca de la organización benéfica reciben Un 12% más de donaciones en comparación con las plataformas genéricas de terceros. La confianza que se genera a través de la marca es crucial, ya que asegura a los donantes que su dinero va directamente a la organización benéfica y a la causa que les importa.
Además de impulsar las donaciones, las plataformas de marca blanca tienen otra poderosa ventaja: ayudan a las organizaciones benéficas recopilar más información de contacto de los donantes. En los sitios de marcas benéficas, los donantes son Un 71% más de probabilidades de proporcionar sus datos de contacto que en plataformas genéricas. Esto significa que las organizaciones sin ánimo de lucro pueden mantenerse en contacto fácilmente con los donantes, enviarles actualizaciones y volver a interactuar con ellos para futuras campañas, lo que aumenta considerablemente la probabilidad de que se repitan las donaciones.
Como se describió al principio de este blog, las plataformas genéricas de recaudación de fondos tienen varias limitaciones que pueden obstaculizar el crecimiento de una organización benéfica y su capacidad para construir relaciones significativas y duraderas con los donantes. A continuación se muestra cómo las plataformas de marca blanca pueden resolver estos desafíos de manera efectiva.
Las soluciones de marca blanca ofrecen una alternativa poderosa a las limitaciones de las plataformas genéricas de recaudación de fondos, ya que abordan los desafíos clave a los que se enfrentan las organizaciones benéficas.
En primer lugar, marca es una gran ventaja. Las plataformas de marca blanca permiten a las organizaciones sin ánimo de lucro personalizar completamente la plataforma con sus propios logotipos, colores y mensajes. Esto ayuda a crear una conexión más sólida entre los donantes y la organización benéfica, garantizando una experiencia de donación más personal y reconocible.
En segundo lugar, las plataformas de marca blanca impulsar la confianza de los donantes proporcionando un entorno seguro y de marca en el que las donaciones se realizan directamente a través del sitio web de la organización benéfica. Esta transparencia tranquiliza a los donantes y los alienta a donar con más confianza.
Otro beneficio clave es propiedad de los datos. Las plataformas de marca blanca brindan a las organizaciones benéficas un acceso total a los datos de los donantes, lo que les permite personalizar la divulgación, hacer un seguimiento del historial de donaciones e involucrar a los seguidores de manera más eficaz para futuras campañas.
En términos de personalización, las plataformas de marca blanca ofrecen mucha más flexibilidad que las opciones genéricas. Las organizaciones sin ánimo de lucro pueden diseñar todos los aspectos de la experiencia de los donantes, desde flujos de donación personalizados hasta mensajes únicos, creando un proceso más atractivo y personalizado.
Las soluciones de marca blanca también ayudan permisos de contacto seguros durante el proceso de donación, garantizar que las organizaciones benéficas puedan crear una base de datos sólida para la comunicación futura y mejorar la retención de donantes a largo plazo.
Fomento relaciones a largo plazo es uno de los puntos fuertes de las plataformas de marca blanca. Mediante la participación continua, el seguimiento personalizado y las actualizaciones periódicas sobre el impacto de las donaciones, estas plataformas ayudan a maximizar la retención de los donantes y a aumentar el valor de por vida de cada donante.
Además, las soluciones de marca blanca eliminan la limitaciones de las plataformas de terceros al dar a las organizaciones benéficas un control total sobre todo el proceso de donación, desde el primer contacto hasta las comunicaciones de seguimiento, lo que permite una participación más personalizada y profunda.
Por último, las plataformas de marca blanca reducen riesgos de dependencia de la plataforma. Las organizaciones benéficas mantienen su propia infraestructura independiente de recaudación de fondos, lo que garantiza la continuidad incluso si las plataformas de terceros tienen problemas o se cierran. Esto brinda a las organizaciones benéficas una mayor estabilidad y seguridad en sus esfuerzos de recaudación de fondos.
Para las organizaciones benéficas que aún dependen de plataformas de recaudación de fondos de terceros, el paso a una solución de marca blanca puede parecer abrumador. Sin embargo, los beneficios (consistencia de la marca, propiedad de los datos, flexibilidad y rentabilidad) superan la inversión inicial. En un entorno competitivo, en el que la confianza y el compromiso de los donantes son fundamentales, las soluciones de marca blanca ofrecen la opción más inteligente para las organizaciones benéficas con visión de futuro.
Las organizaciones benéficas no solo pueden mejorar sus esfuerzos de recaudación de fondos, sino también fortalecer las relaciones con sus seguidores, garantizando el éxito y la sostenibilidad a largo plazo. Para quienes estén preparados para dar el salto al futuro de la recaudación de fondos, una plataforma de marca blanca podría ser la clave para abrir nuevas oportunidades y maximizar el impacto.
BetterNow en sí es un excelente ejemplo de este cambio. BetterNow, que originalmente era una plataforma de recaudación de fondos, pasó a ofrecer soluciones de marca blanca después de darse cuenta de que un enfoque único para todos no funcionó y no hubo ningún efecto de red asociado con las plataformas de recaudación de fondos P2P. Con esta medida, permitimos a las organizaciones sin ánimo de lucro personalizar por completo sus herramientas de recaudación de fondos, ayudándolas a crear experiencias de donación más impactantes y personalizadas. Esta transición pone de relieve el creciente reconocimiento de que las soluciones de marca blanca permiten a las organizaciones recaudar más fondos y, al mismo tiempo, mantener el control de su identidad y de las relaciones con los donantes.
Si bien las plataformas genéricas de recaudación de fondos pueden ser fáciles de usar, sus limitaciones (como la falta de marca, el control sobre los datos de los donantes, la ausencia de efectos de red y la incapacidad de construir relaciones a largo plazo) pueden obstaculizar el crecimiento y la sostenibilidad de una organización benéfica. Las soluciones de marca blanca, por el contrario, permiten a las organizaciones sin ánimo de lucro tener un control total sobre la marca, la participación de los donantes y la propiedad de los datos, lo que fomenta conexiones más profundas con los donantes y posibilita un crecimiento sostenible a largo plazo.
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