Un chatbot desarrollado recientemente ayuda a los seguidores a organizar recaudaciones de fondos para cumpleaños a través de conversaciones. Nick Scott, de Médicos Sin Fronteras, nos ayuda a entender cómo lo hicieron y cuáles son los resultados.
Las organizaciones benéficas han adoptado los chatbots. Los chatbots muy básicos ayudan a los seguidores a hacer donaciones a través de Messenger y otros servicios de mensajería. Los bots más avanzados pueden ayudar a las organizaciones benéficas a comunicar su misión y las historias de los beneficiarios de las organizaciones benéficas. Lee más sobre otros ejemplos aquí.
Recientemente, Médicos Sin Fronteras creó un chatbot que ayuda a sus seguidores, tanto actuales como nuevos, a organizar eventos para recaudar fondos para cumpleaños. No habíamos visto nada parecido antes, pero al instante nos sorprendió el potencial de esta idea. La idea se le ocurrió a Médicos Sin Fronteras cuando España entró en confinamiento debido a la pandemia de la COVID-19. Nick Scott quien es el director de Digital de Médicos Sin Fronteras amplía:
«Nos dimos cuenta de que, en un período de confinamiento, muchas personas no podrían celebrar sus cumpleaños como de costumbre. Queríamos ofrecerles una forma de organizar eventos de recaudación de fondos para cumpleaños que ayudaran a MSF en sus operaciones en relación con la COVID-19, en España y el resto del mundo.
Pero queríamos que el proceso fuera lo más rápido, fácil y entretenido posible para ellos, por eso utilizamos un chatbot»
Esta entrada de blog explicará cómo Nick y su equipo lograron esto y cuáles son sus resultados hasta ahora.
Puedes prueba el chatbot aquí, si sabes español.
Crear un chatbot de manera casual hace cuatro años habría estado a la vanguardia y probablemente demasiado arriesgado para la mayoría de las organizaciones benéficas. Hoy en día, la tecnología ha mejorado mucho, y especialmente la accesibilidad a la misma. Médicos Sin Fronteras utiliza la herramienta Landbot.io que se integra con BetterNow a través de Zapier. Nick nos explica cómo lo hicieron:
«El primer paso fue hacer una prueba de concepto, ya que acabábamos de empezar a usar Landbot.io y nunca habíamos usado la integración de Zapier con BetterNow. En realidad, esa parte era bastante sencilla: no hacía falta tener grandes conocimientos técnicos para llegar al punto en que el bot creara nuevas recaudaciones de fondos en BetterNow, y todo se hizo en un par de horas».
Zapier está a la vanguardia del movimiento sin código, lo que permite a los no expertos en tecnología desarrollar integraciones y configurar lo que antes era un desarrollo web complejo. Sin embargo, la integración directa de la API tiene algunas ventajas, por lo que Nick decidió crear el último chatbot a través de la API BetterNow:
«Sin embargo, pasar de esa prueba de concepto al producto final llevó más tiempo, ya que trabajamos con una agencia de chatbots que desarrolla el estilo conversacional. Rediseñaron la prueba de concepto para no usar Zapier y nos ahorraron el coste adicional al conectarnos directamente a la API de BetterNow».
Con el Integración con Zapier, es posible crear recaudaciones de fondos a través de más de 1500 aplicaciones diferentes. Este tipo de ingenio era exactamente lo que esperábamos cuando priorizamos el desarrollo de la integración entre BetterNow y Zapier. Sin embargo, la API básica de BetterNow es la forma más flexible de crear una integración y tiene muchas más posibilidades. Sin embargo, la mayor ventaja de Zapier es que te permite crear sin saber programar.
El chatbot fue muy bien recibido y funcionó muy bien. Nick Scott nos presenta aquí los resultados: «Hemos visto cómo se han creado muchas recaudaciones de fondos, ¡algo menos de 150 en aproximadamente un mes! En ese sentido, ha funcionado muy bien. »
Los seguidores eran tanto nuevos como existentes, ya que se promocionaba a través de anuncios de Facebook. El chatbot tiene poco más de un mes en el momento de escribir este artículo. Como ocurre con cualquier concepto desarrollado recientemente, esperan encontrar optimizaciones:
«Los promocionamos principalmente a través de Facebook Ads y, como ocurre con todo el marketing digital, lleva un tiempo optimizarlos y encontrar la mejor manera de llegar al público adecuado. De momento, es probable que solo estemos recibiendo un poco más de lo que pagamos por los anuncios, pero creemos que con una mayor segmentación podemos mejorar y convertirla en una campaña «siempre activa» realmente positiva, ¡y quizás también ampliarla a otros tipos de recaudaciones de fondos! »
Pero una cosa está clara, y es que quienes hacen clic en los anuncios están recaudando fondos y encuentran que la interfaz del chatbot es fácil de navegar. Nick cree que los chatbots han llegado para quedarse y ofrecen ventajas muy importantes para la recaudación de fondos mediante redes P2P, en comparación con la forma en que los seguidores los configuran actualmente a través de los formularios web tradicionales:
«Creo que a menudo olvidamos lo complicados que pueden ser las páginas de destino y los sitios web para los usuarios que no están seguros de si quieren hacer algo o no. Recomiendo encarecidamente a la gente que investigue sobre los chatbots, ya que este formato puede resultar mucho más natural y, de hecho, aumentar las tasas de conversión, ya que nunca se pide a las personas que recopilen más de una información a la vez.
Esto es particularmente cierto en el caso de las recaudaciones de fondos, en las que se pide a las personas que entiendan muchas cosas: cuál es su función, qué tienen que hacer, cómo tienen que hacerlo y cuál será el impacto».
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